Preguntas frecuentes

Elige los productos que quieras, añádelos al carrito y completa tus datos de entrega y pago. Cuando finalices la compra, recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido.

No. Puedes comprar la cantidad y los productos que necesites, sin importe mínimo ni número mínimo de envases.

El pedido debe quedar confirmado antes de las 12:00 del sábado para salir el miércoles siguiente. Los pedidos confirmados a partir de esa hora se incluirán en la expedición de la semana posterior.

Debido al carácter perecedero de nuestros productos y a la planificación necesaria para prepararlos, los pedidos confirmados no pueden cancelarse.

Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya entrado en preparación.

Sí. Ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra para que podamos estudiar las cantidades, la fecha y las necesidades del pedido.

Realizamos envíos a toda España peninsular. Actualmente no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los gastos de envío son de 8,95 €. El envío es gratuito cuando el importe final de los productos, después de aplicar descuentos, es igual o superior a 60 €.

El precio incluye el embalaje isotérmico y los acumuladores de frío.

Entregamos los pedidos a TIPSA los miércoles por la tarde. No realizamos expediciones durante los fines de semana.

La entrega se realiza normalmente el jueves por la mañana, habitualmente antes de las 14:00. En determinadas zonas, el plazo puede ampliarse hasta 48 horas laborables desde la expedición.

Cuando entreguemos el pedido a TIPSA, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y su número de seguimiento.

Al tratarse de productos refrigerados, recomendamos que haya alguien disponible para recibir el paquete. Consulta el seguimiento del envío y, si prevés que no podrás recibirlo, contacta cuanto antes con TIPSA utilizando los datos asociados al envío.

Los productos se envían frescos, refrigerados y envasados al vacío. Cada envase incluye su correspondiente etiqueta con la información del producto, el lote y la fecha de caducidad.

Los productos viajan dentro de un embalaje isotérmico con acumuladores de frío, preparado para mantenerlos refrigerados durante el transporte.

Guarda los productos inmediatamente en el frigorífico y consérvalos a una temperatura de entre 0 y 4 °C.

Su duración suele ser de aproximadamente un mes y medio, aunque puede variar según el producto. Consulta siempre la fecha de caducidad indicada en la etiqueta de cada envase.

Una vez abierto el envase, conserva el producto en el frigorífico y consúmelo en un máximo de 3 días.

Sí. Los productos pueden conservarse congelados durante aproximadamente 6 meses. Descongélalos lentamente en el frigorífico y no vuelvas a congelarlos una vez descongelados.

Encontrarás la información sobre ingredientes y alérgenos en la ficha de cada producto y en su etiqueta. Si tienes alguna alergia o intolerancia y necesitas más información, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.

Puedes pagar mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria. Todos los pagos con tarjeta se realizan a través de una pasarela de pago segura.

El pedido quedará reservado durante 3 días. Si no recibimos el pago dentro de ese plazo, se cancelará automáticamente.

Contacta con nosotros el mismo día de la entrega y, como máximo, dentro de las primeras 24 horas.

Envíanos fotografías de:

• La etiqueta de transporte.
• La caja exterior y su interior.
• El producto afectado.
• El lote y la fecha de caducidad.

Revisaremos cada caso individualmente. Cuando la incidencia sea responsabilidad de lacocinadefran o del transporte, podremos ofrecer la reposición del producto afectado o la devolución de su importe, según corresponda.

No se admiten devoluciones por cambio de opinión, ya que se trata de productos alimentarios perecederos que requieren unas condiciones específicas de conservación.

Esto no afecta a tu derecho a reclamar si el pedido llega dañado, incorrecto o presenta alguna incidencia.