Política de privacidad
En esta política explicamos qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Francisco José Martín Guardia
Nombre comercial: lacocinadefran
NIF: 52959103Q
Domicilio: Calle Vicente Aleixandre, 2, 28970 Humanes de Madrid, Madrid
Correo electrónico: info@lacocinadefran.es
Teléfono: 645 685 880
2. Qué datos personales tratamos
Dependiendo de cómo utilices la web y de los servicios que solicites, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y teléfono.
- Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos y preferencias asociadas a la cuenta.
- Datos de pedidos y facturación: productos, cantidades, dirección de entrega, datos fiscales, importe, método y estado del pago.
- Datos de comunicaciones: consultas, solicitudes, incidencias, fotografías y demás información que nos envíes.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad y datos generados mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias seleccionadas.
lacocinadefran no accede ni almacena los datos completos de las tarjetas. Estos son tratados directamente por el proveedor de pagos.
3. Finalidades, bases jurídicas y conservación
| Finalidad | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|
| Gestionar el carrito, los pedidos, pagos, facturación, expedición, entrega, seguimiento, devoluciones e incidencias. | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales. | Durante la relación contractual y los plazos legales fiscales, contables y de reclamación aplicables. |
| Crear y gestionar la cuenta del cliente y mostrar su historial de pedidos. | Ejecución del servicio solicitado por el usuario. | Mientras la cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales. |
| Responder consultas enviadas mediante el formulario, correo, teléfono o WhatsApp. | Aplicación de medidas precontractuales, ejecución del contrato o interés legítimo en atender solicitudes, según el caso. | Durante el tiempo necesario para responder y mientras puedan derivarse responsabilidades relacionadas con la consulta. |
| Gestionar reclamaciones, prevenir el fraude y proteger la seguridad de la web, los pedidos y los sistemas. | Cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en prevenir el fraude y garantizar la seguridad. | Durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y los plazos legales de responsabilidad. |
| Enviar comunicaciones comerciales sobre productos y novedades. | Consentimiento del interesado o, cuando legalmente proceda, interés legítimo respecto de clientes existentes para productos similares. | Hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga a recibirlas. |
| Medir el uso de la web y obtener estadísticas mediante herramientas de analítica. | Consentimiento otorgado mediante el panel de cookies. | Según la duración indicada en la Política de cookies y hasta que se retire el consentimiento. |
Cuando debamos conservar determinados datos para cumplir una obligación legal o atender posibles responsabilidades, permanecerán bloqueados y no se utilizarán para otros fines.
4. Datos obligatorios
Los campos identificados como obligatorios son necesarios para prestar el servicio solicitado. Si no se facilitan, es posible que no podamos tramitar el pedido, crear la cuenta, emitir la documentación de compra o responder a una consulta.
El usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, exactos y están actualizados. Si facilita datos de otra persona, declara tener autorización para hacerlo y haberle informado del contenido de esta política cuando resulte necesario.
5. Destinatarios de los datos
Los datos no se venderán ni cederán a terceros para sus propios fines comerciales. Podrán comunicarse o facilitarse, cuando resulte necesario, a:
- TIPSA y colaboradores logísticos: para preparar, transportar, entregar y facilitar el seguimiento del pedido.
- Proveedores de pago, como Stripe: para procesar el pago, prevenir el fraude y gestionar devoluciones.
- Entidades bancarias: cuando se utilice transferencia bancaria o sea necesario gestionar un cobro o reembolso.
- Proveedores tecnológicos: alojamiento web, correo, mantenimiento, seguridad, copias de respaldo, WooCommerce y servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda.
- Asesoría y proveedores profesionales: cuando sea necesario para la gestión contable, fiscal, administrativa o jurídica.
- Administraciones públicas, juzgados y autoridades: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Los proveedores que accedan a datos personales por cuenta de lacocinadefran deberán utilizarlos únicamente para prestar el servicio contratado y con las garantías exigidas por la normativa.
6. Pagos con tarjeta
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe. El proveedor de pagos puede tratar datos identificativos, técnicos, de transacción y de prevención del fraude conforme a sus propias obligaciones y condiciones.
lacocinadefran recibe únicamente la información necesaria para conocer el estado del pago, gestionar el pedido y tramitar posibles devoluciones, sin almacenar los datos completos de la tarjeta.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional, se utilizarán las garantías previstas por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.
Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a info@lacocinadefran.es .
8. Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita. Si la suscripción se basa en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.
Cuando seas cliente, podremos informarte por medios electrónicos sobre productos similares a los adquiridos cuando la normativa lo permita, ofreciéndote siempre una forma sencilla y gratuita de oponerte.
Puedes solicitar la baja utilizando el enlace incluido en la comunicación o escribiendo a info@lacocinadefran.es .
9. Cookies y analítica
La web puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, si el usuario lo consiente, cookies de análisis, personalización o publicidad.
Las cookies no necesarias permanecerán bloqueadas hasta que el usuario las acepte. Podrá rechazarlas o modificar posteriormente su elección mediante el panel de configuración.
Encontrarás información detallada en la Política de cookies.
10. Derechos de las personas
Puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en el interés legítimo.
- Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento en los casos previstos legalmente.
- Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado o solicitar su transmisión a otro responsable.
- Retirada del consentimiento: retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercerlos, envía una solicitud a info@lacocinadefran.es o por correo postal a Calle Vicente Aleixandre, 2, 28970 Humanes de Madrid, Madrid.
Indica qué derecho deseas ejercer y facilita la información necesaria para verificar tu identidad. Solo solicitaremos documentación adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante.
Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos .
11. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe proteger sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
12. Menores de edad
La tienda y sus servicios de compra no están dirigidos específicamente a menores de edad. Los pedidos deben ser realizados por personas con capacidad legal suficiente para contratar.
Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos.
13. Enlaces y contenidos de terceros
La web puede incorporar mapas, vídeos, redes sociales u otros contenidos proporcionados por terceros. Cuando estos servicios impliquen cookies o tratamientos que requieran consentimiento, se bloquearán hasta que el usuario los acepte mediante el panel correspondiente.
Los proveedores externos tratarán los datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
14. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con nuestros servicios y proveedores. La versión vigente será la publicada en esta página.
Cuando el cambio resulte relevante, podremos comunicarlo por medios adicionales.