Condiciones de compra

1. Identificación del vendedor

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados a través de lacocinadefran.es y forman parte del contrato celebrado entre lacocinadefran y la persona que efectúa la compra.

Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones. La aceptación se solicitará expresamente durante el proceso de compra.

Las personas que compren con una finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión tendrán la consideración de consumidoras y conservarán todos los derechos reconocidos por la normativa aplicable. Cuando la compra se realice para una actividad profesional o empresarial, se aplicarán las normas correspondientes a esa relación.

3. Productos e información alimentaria

lacocinadefran comercializa productos alimentarios cocinados, refrigerados y envasados al vacío. Las características principales, formato, ingredientes, alérgenos, conservación y demás información relevante se muestran en la ficha de cada producto y en su etiqueta.

Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. Al tratarse de elaboraciones alimentarias, puede haber pequeñas variaciones de aspecto entre unidades o lotes que no afecten a sus características esenciales.

Si excepcionalmente un producto solicitado no estuviera disponible, informaremos al cliente y devolveremos el importe correspondiente o, con su aceptación expresa, ofreceremos una alternativa.

4. Cómo realizar un pedido

1. Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
2. Revisar los productos, cantidades y precios.
3. Facilitar los datos de facturación, contacto y entrega.
4. Seleccionar el método de pago disponible.
5. Revisar el importe total, aceptar estas Condiciones de compra y confirmar el pedido mediante el botón correspondiente.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá detectar y corregir errores modificando el carrito o los datos introducidos.

Una vez completado el proceso, recibirá un correo electrónico con la confirmación y el resumen del pedido. Si no lo recibe, deberá revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con nosotros.

lacocinadefran podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores manifiestos en los datos o precios, imposibilidad de suministro o incumplimiento de estas condiciones. Si el pedido ya estuviera pagado, se reembolsarán las cantidades cobradas por los productos no suministrados.

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios publicados en la tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. El precio válido será el mostrado antes de confirmar el pedido, salvo error manifiesto.

• Pedidos inferiores a 60 €: gastos de envío de 8,95 €.
• Pedidos de 60 € o más: envío gratuito.

El umbral para obtener el envío gratuito se calcula sobre el importe final de los productos después de aplicar cupones o descuentos.

Antes de pagar, el cliente verá desglosados los productos, descuentos, impuestos y gastos de envío aplicables, así como el importe total de la compra.

6. Formas de pago

Pago con tarjeta

El pago con tarjeta se procesa mediante una pasarela segura gestionada por el proveedor de pagos. lacocinadefran no almacena los datos completos de la tarjeta.

Transferencia bancaria

Si se elige transferencia bancaria, el pedido quedará pendiente hasta que se reciba el importe. La reserva se mantendrá durante 3 días. Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, el pedido podrá cancelarse automáticamente.

El cliente deberá indicar en el concepto de la transferencia la referencia facilitada durante la compra. La expedición no se realizará hasta que el pago haya sido recibido y el pedido esté confirmado.

7. Preparación y calendario de expediciones

Los pedidos confirmados antes de las 12:00 del sábado se incluyen en la expedición del miércoles siguiente.

Los pedidos confirmados a partir de esa hora se incluyen en la expedición de la semana posterior. En los pagos mediante transferencia, se entenderá confirmado el pedido cuando el importe haya sido recibido.

Las expediciones se entregan a TIPSA los miércoles por la tarde. No realizamos expediciones durante los fines de semana.

Los plazos pueden ajustarse de manera excepcional por festivos, indisponibilidad justificada, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor. Si el cambio fuera relevante, informaremos al cliente.

8. Entrega y seguimiento

Realizamos envíos a direcciones situadas en España peninsular. Actualmente no se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

La entrega se realiza normalmente el jueves por la mañana y, habitualmente, antes de las 14:00. En determinadas zonas, el plazo puede ampliarse hasta 48 horas laborables desde la expedición. Estas referencias son estimadas y pueden verse afectadas por circunstancias ajenas a lacocinadefran.

Cuando el pedido sea entregado a TIPSA, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta, un teléfono operativo y una dirección de correo válida, así como de procurar que haya alguien disponible para recibir el pedido.

Si detecta un error en los datos de entrega, deberá comunicárnoslo inmediatamente. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección cuando el pedido ya haya comenzado a prepararse o haya sido entregado al transportista.

Las consecuencias y costes adicionales derivados de datos incorrectos, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega imputable al destinatario podrán ser asumidos por el cliente, siempre dentro de lo permitido por la normativa aplicable.

9. Embalaje y cadena de frío

Los productos se envían frescos, refrigerados y envasados al vacío. Viajan dentro de un embalaje isotérmico con acumuladores de frío, preparado para mantener las condiciones adecuadas durante el transporte previsto.

Al recibirlos, el cliente deberá introducirlos inmediatamente en el frigorífico y conservarlos entre 0 y 4 °C, respetando siempre la fecha y las indicaciones incluidas en la etiqueta.

Una vez abierto el envase, el producto debe conservarse refrigerado y consumirse en un máximo de 3 días. Los productos pueden congelarse durante aproximadamente 6 meses. La descongelación debe realizarse lentamente en el frigorífico y el producto no debe volver a congelarse después de descongelarlo.

10. Modificación y cancelación del pedido

Si el cliente detecta un error o desea solicitar la cancelación, deberá contactar cuanto antes mediante info@lacocinadefran.es o en el teléfono 645 685 880.

Trataremos de atender la solicitud si el pedido todavía no ha entrado en preparación. Una vez iniciada su preparación o gestión logística, no podemos garantizar su modificación o cancelación debido a la naturaleza alimentaria de los productos y a la planificación de cada expedición.

Esta previsión no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor en caso de producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme.

11. Derecho de desistimiento y devoluciones

Con carácter general, la normativa reconoce a los consumidores un plazo de catorce días naturales para desistir de determinados contratos celebrados a distancia. No obstante, ese derecho tiene excepciones aplicables, entre otros casos, al suministro de:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por razones de seguridad alimentaria, tampoco podrá aceptarse la devolución de productos cuyo envase haya sido abierto o cuyo control de conservación se haya perdido.

Esto no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto entregado sea incorrecto, esté dañado, presente una incidencia o no sea conforme con el pedido.

12. Incidencias, daños y pedidos incorrectos

El cliente debe revisar el pedido al recibirlo. Si detecta una incidencia, deberá comunicarla el mismo día de la entrega y, como máximo, dentro de las primeras 24 horas, para facilitar su investigación.

La comunicación deberá incluir, cuando resulte posible, fotografías de:

• La etiqueta de transporte.
• La caja exterior y su interior.
• El producto afectado y su envase.
• El lote y la fecha de caducidad.

La comunicación dentro de ese plazo es especialmente importante para acreditar daños de transporte o problemas de conservación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Una vez revisada la incidencia, lacocinadefran podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del producto afectado, la devolución de su importe u otra solución adecuada.

Para comunicar una incidencia, escribe a info@lacocinadefran.es o llama al 645 685 880.

13. Facturación

El cliente deberá facilitar datos de facturación completos y correctos. La documentación correspondiente a la compra se enviará o estará disponible por medios electrónicos.

Si necesita corregir datos o solicitar información adicional sobre su factura, puede contactar con info@lacocinadefran.es .

14. Responsabilidad

lacocinadefran será responsable del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable.

No responderá de incumplimientos provocados por causas imprevisibles o inevitables ajenas a su control, como incidencias graves de transporte, cortes de comunicaciones, fenómenos meteorológicos, restricciones oficiales o supuestos de fuerza mayor, sin perjuicio de informar al cliente y adoptar las medidas razonables para resolver la situación.

lacocinadefran no será responsable del deterioro derivado de una conservación, manipulación, congelación, descongelación o consumo contrarios a las instrucciones de la etiqueta y de estas condiciones.

Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede utilizar cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico: info@lacocinadefran.es
• Teléfono: 645 685 880
• Dirección postal: Calle Vicente Aleixandre, 2, 28970 Humanes de Madrid, Madrid.

Trataremos de responder y resolver las reclamaciones en el plazo más breve posible.

16. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados para gestionar el pedido, el pago, la entrega, la facturación y la atención posterior, conforme a lo explicado en la Política de privacidad.

17. Modificación de las condiciones

lacocinadefran podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o relacionados con sus servicios.

Al pedido se le aplicará la versión aceptada por el cliente en el momento de confirmar la compra. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios.

En las relaciones con clientes profesionales o empresariales, y siempre que la legislación lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.