Pedidos y envíos

Cómo realizamos los envíos

Realizamos envíos a toda España peninsular a través de TIPSA. No existe un importe ni una cantidad mínima de productos para hacer un pedido.

Los pedidos salen de nuestras instalaciones los miércoles por la tarde y se entregan normalmente el jueves por la mañana, habitualmente antes de las 14:00. En determinadas zonas, la entrega puede demorarse hasta 48 horas laborables desde la expedición.

¿Cuándo saldrá mi pedido?

Para incluir un pedido en la expedición del miércoles siguiente, deberá quedar confirmado antes de las 12:00 del sábado.

Los pedidos confirmados a partir de esa hora se incluirán en la expedición de la semana posterior. No realizamos expediciones durante los fines de semana.

Embalaje y conservación del frío

Nuestros productos se envían frescos, refrigerados y envasados al vacío. Viajan protegidos dentro de un embalaje isotérmico con acumuladores de frío, preparado para conservarlos en condiciones adecuadas durante el transporte.

Al recibir el pedido, guarda los productos inmediatamente en el frigorífico, manteniéndolos a una temperatura de entre 0 y 4 °C.

Gastos de envío

• Pedidos inferiores a 60 €: 8,95 €.
• Pedidos de 60 € o más: envío gratuito.

El importe necesario para obtener el envío gratuito se calcula después de aplicar cupones o descuentos. El precio del envío incluye el embalaje isotérmico y los acumuladores de frío.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea entregado a TIPSA, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento, con el que podrás consultar su evolución.

Es importante que los datos de contacto y la dirección de entrega sean correctos, y que haya alguien disponible para recibir el paquete.

Conservación de los productos

• Conserva siempre los productos en el frigorífico, entre 0 y 4 °C.
• Consulta la fecha de caducidad indicada en la etiqueta de cada envase.
• Una vez abierto el envase, consume el producto en un máximo de 3 días.
• Los productos pueden conservarse congelados durante aproximadamente 6 meses.
• Descongélalos lentamente en el frigorífico y no vuelvas a congelarlos.

Pagos y confirmación del pedido

Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta bancaria o transferencia. Si eliges transferencia bancaria, el pedido quedará reservado durante 3 días. Si no recibimos el pago dentro de ese plazo, se cancelará automáticamente.

Debido al carácter perecedero de los productos y a la planificación necesaria para prepararlos, los pedidos confirmados no pueden cancelarse. Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible y trataremos de ayudarte siempre que el pedido todavía no haya entrado en preparación.

Incidencias con la entrega

Si el pedido presenta algún problema, comunícanoslo el mismo día de la entrega y, como máximo, durante las primeras 24 horas.

Para poder valorar correctamente la incidencia, envíanos fotografías de:

• La etiqueta de transporte.
• La caja exterior y su interior.
• El producto afectado.
• El lote y la fecha de caducidad.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer la reposición del producto afectado o la devolución de su importe, según corresponda.